E' SOSTENUTO DAL CONTATTO UMANO
Nel 2003, in base a quanto si andava affermando negli Stati Uniti, dove circa il 30% delle agenzie di viaggio avevano chiuso a causa della concorrenza di Internet, la previsione era che lo stesso fenomeno sarebbe accaduto anche in Europa. Se non che uno studio recente condotto da Rachid Temal, direttore del Comitato Regionale del turismo de l’Ile de France (vedi Le Figaro del 24 Marzo 2008) ha scoperto che in Francia oggi esiste lo stesso numero di agenzie di viaggio che esistevano cinque anni fa. Nonostante oggi sul Web si realizzi circa il 25% delle transazioni relative a viaggi e turismo, il web sembra complementare al lavoro dell’agente viaggi. La gente consulta Internet ma poi, per portare a termine la transazione in molti casi preferisce consultarsi comunque con una persona. “Per avere risposte precise hanno comunque bisogno del contatto umano" - sostiene Jean Marc Siano. George Colon, presidente dell’associazione nazionale degli agenti viaggio francesi (SNAV), sostiene che la cosa piu' importante per un agente viaggio e' ascoltare il cliente: “Assicuratevi che i vostri clienti non aspettino mai. Siate curiosi, imparate a conoscerli. Siate vicini a loro quasi foste il loro medico di famiglia..”.
Per aumentare le vendite della tua azienda prendi spunto dall’esperienza degli agenti viaggio francesi: assicurati di costruire un bel sito internet ed indicizzarlo ma ricordati anche che, alla lunga, sara' sempre e solo il contatto umano che fara' la differenza.
Paolo Ruggeri
Desideri rimanere aggiornato sui temi del management e della gestione d'impresa?
Iscriviti ora alla nostra Newsletter. Condividi la conoscenza e scopri come migliorare stabilmente le tue performances aziendali.
